İşlem Kanalları ve Kapsam
Müşterilerin, işlemlerini kurumumuza şahsen gelmelerine gerek kalmaksızın; faks, telefon veya internet (elektronik ortam) üzerinden emir ileterek gerçekleştirebilmeleri, imzalanan 'Elektronik İşlem Sözleşmesi' çerçevesinde mümkündür.
Müşteri, internet üzerinden verdiği alım-satım emirlerinin sonuçlarını internet şifreleri ve kullanıcı kodları ile İnternet Şubesi’nden öğrenmesi mümkündür. Müşteri, telefon ile verdiği alım-satım emirlerinin sonuçlarını telefon ile müşteri temsilcisinden öğrenmesi mümkündür.
Şifre Güvenliği ve Kullanıcı Sorumluluğu
Elektronik işlem kanallarını kullanacak müşterilere; kullanıcı kodu ve şifre bilgileri imzası mukabilinde, kargo yoluyla veya sistemde kayıtlı cep telefonuna SMS ile iletilir. Müşteriye, iletilen şifreyi ilk girişte değiştirmesi ve güvenli bir şekilde muhafaza etmesi gerektiği; şifrenin 3. şahıslar tarafından yetkisiz kullanımından doğacak tüm sorumluluğun kendisine ait olacağı önemle hatırlatılır.
Şifre veya kullanıcı kodunun kaybolması, çalınması ya da yetkisiz kişilerin eline geçmesi şüphesi durumunda; müşterinin Genel Müdürlük birimlerimize (yazılı veya telefonla) bildirim yapmasıyla birlikte, hesabın güvenliğini sağlamak adına bloke işlemi ivedilikle uygulanır.
Para Transferleri (EFT/Havale)
Müşterilerimiz, internet şubesi üzerinden sadece kendi adına kayıtlı banka hesaplarına nakit transferi gerçekleştirebilirler. Vekil hesaplarına yapılacak transfer talepleri, kurumun iç kontrol prosedürlerine ve onay süreçlerine tabidir. Üçüncü şahıslara nakit transfer yapılmamaktadır.
Bildirim ve Hesap Ekstreleri
Elektronik Bildirim: İşlem sonuç formları, günlük bildirimler ve aylık hesap ekstreleri öncelikli olarak e-posta veya mobil uygulama üzerinden iletilir. Aylık ekstreler, ilgili ayı izleyen ilk 5 iş günü içinde gönderilir.
Fiziki Gönderim: Adresine posta ile fizikî ekstre gönderilmesini isteyen müşterilerimizin bu taleplerini yazılı olarak beyan etmeleri gerekmektedir. Bu durumda gönderim masrafları Müşteri tarafından karşılanır.
Hareketsiz Hesaplar: Ay içerisinde herhangi bir işlem veya nakit hareketi olmayan hesaplar için o dönem özelinde ekstre gönderimi yapılmayabilir.
Müşteri, Şirketimize bildirdiği elektronik posta adresindeki yanlışlıklar, değişiklikler, hatalar, server veya servis sağlayıcı kaynaklı sorunlar nedeniyle, doğrudan Şirketimize atfı mümkün olmayan haller dışındaki sebeplerle ekstrelerin ve her türlü bildirimlerin Yatırımcıya ulaşmamasından Şirketimiz sorumlu değildir.
Teknik Sorumluluk Sınırı
Kurumumuzun doğrudan kusuru bulunmayan; internet altyapısı, servis sağlayıcılar veya sunucu kaynaklı teknik aksaklıklar nedeniyle bildirimlerin ulaşmamasından veya erişim sorunlarından kurumumuz sorumlu tutulamaz.